诚信 品质 创新——2025品质健康与消费者权益保护会议成功举办

东莞东坑镇律获悉

依据中共中央办公厅、国务院办公厅《提振消费专项行动方案》，并依照市场监管总局等五部门《优化消费环境三年行动方案（2025―2027年）》的指引，为大力提倡并实施文明健康的消费模式，以更有效地促进消费者权益保障事业的发展，9月19日，一场名为“诚信 品质 创新”——2025品质健康与消费者权益保护会议在北京顺利举行，该活动由中国消费者协会提供指导，由中国消费者杂志社负责主办。

此次集会着重探讨公众关心的养生议题，从多个角度出发，涉及管理法规到商业道德，涉及市场环境到行业进步，涉及政策氛围到顾客满意度，既直接回应了“健康消费信心难点”，又深入研究了权益保障协同机制。中国消费者联盟副负责人兼行政主管王振宇，国家市场治理机构相关领导出席了活动并发表意见。

政策推动健康消费实现优质化发展基础。依据“健康中国”计划，健康消费是消费行业的关键构成，其有序推进与品质提升，是全国统一市场在具体消费层面的实践表现。

王振宇秘书长在讲话中强调，优良的健康消费不仅要求供应上乘的物品和帮助，还要求建立健康的消费环境以及契合健康规范的商业条件。各个领域都应该主动作为，强化行业自我约束，体现出积极和关怀的服务态度，为全面深化全国统一大市场的发展营造良好的消费条件。要贯彻方针指导方向，奠定健康消费优质进步基础；要增强责任观念，合力营造消费者愿意消费、能够消费的优越条件；要运用媒体监督报道功能，促进建立权益保护协同治理新局面。

会议期间，中国消费者杂志社公布了健康消费调查和体察报告。该报告重点分析了老年人私下直播领域存在的欺诈行为，探讨了睡眠健康方面的问题，揭示了养疗市场存在的无序现象，以及情绪消费可能带来的风险。报告通过分析当前状况，整理了相关问题，并提出了相应的对策建议，全方位展示了新型健康消费领域在品质发展方面的方向。

报告表明，由于民众对健康的关注度增强，消费层次逐步提高，健康相关的消费范围持续扩大，然而其服务方面的不足之处也变得越来越明显。中国消费者杂志社经过调查研究发现，涉及老年人的私域直播领域诈骗现象普遍存在，许多人在此领域遭遇虚假宣传东坑镇律师，接近一半的受访者受到影响；部分人在购买次品时被欺骗，百分之四十二点三五的受访者遭遇了以次充好，维权时证据难以收集，成功维权率仅有百分之十四点三二；睡眠改善市场前景广阔，超过百分之七十的受访者睡眠时间不足，将近百分之六十的人在尝试助眠产品后感到不适；养生保健需求高涨，百分之九十七点八七的受访者存在亚健康状态，百分之七十四点六八的受访者接受了相关服务，不过有超过三分之一的人遇到了虚假宣传；心理疏导消费趋势明显，将近百分之七十的人通过购物来排解压力，但百分之四十点一二的受访者遇到了服务品质问题，有百分之三十的人遭遇了承诺不实和过度推销。当前相关领域存在诸多问题，报告指出东莞东坑律师，必须建立包含行业自我约束，监管科技应用，以及公众认知提升的综合治理机制，明确各方职责，加强健康消费安全屏障的建设。

中国营养学会理事、河北省人民医院营养科主任张晓伟，从产业进步的视角进行了发言，强调健康消费的根本是健康知识的普及，关键是通过专业引导，使消费者明白健康的价值，进而落实到具体行动上。健康生活涉及饮食调理、身体锻炼、精神调适以及日常习惯等众多领域，核心在于兼顾“创新手段”与“贴心支持”：必须供应有依据且效果显著的物品，同时借助得体的交流方式来传播养生思想。相关机构须联合促进优质健康生活，改善生活条件，达成精神状态良好与商业兴旺的目标。

黑龙江省消协秘书长张来斌在题为“放心消费，健康生活——以权益保护助推健康产业高质量发展”的发言中谈到，健康消费如今已渗透到日常生活的方方面面，创造了广阔的市场空间，不过同时遭遇了夸大宣传、维权困难等行业问题。为了构建坚实的健康消费屏障，应该从四个角度着手，首先，将诚实守信作为根本，促进产业公开化；其次，将产品优劣作为中心，设立规范化的全程监控网络；再次，依靠技术革新，改进消费者保护措施，提高处理速度；最后，通过多方参与，强化机构间的配合以及社会民众的监督作用。

上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛在开展“2025健康消费新趋势洞察”的主题演讲时谈到，健康消费已经变成促使各行业产品更新换代与价值提高的关键因素，并非一时的热潮。产业进步需要掌握人工智能技术在促进健康消费进步中的功能。要留意恶性竞争导致价廉物不美的现象，指出优质商品供不应求才是当前市场的主要矛盾，号召公司以合理消费为准则，开发更多高品质商品，切实满足购买欲望，促进贸易稳定和长期发展。

途虎养车高级副总裁吴迪就“多项措施维护用户利益,全面优化购物感受”这一议题进行了阐述,他指出,为了提高服务质量、构建良好消费环境、保障用户权益,公司着力推动标准化体系的建设,在全国七千二百家门店全面实施“八个环节服务规范”,以此确保服务标准统一。此外，借助数字技术建立完整透明的服务环境，利用应用程序即时呈现服务进展，并且设立客户意见响应机制。途虎养车依靠总部先行补偿、组建专门服务团队与争议处理渠道以及推行客户认知活动等综合方法，确实维护了购买者的正当利益。

圆桌讨论期间，淘天集团等公司代表就“诚信、品质、创新，构建健康消费生态”这一议题，分享了各自企业的具体做法，展开了热烈的讨论和交流。各位与会者共同指出，在健康消费领域，诚信是企业立足的根本，品质是生存的基础，创新则是企业持续发展的动力来源。从事该领域工作的人员需要努力成为消费者权益保护的有力支持者，确保消费者购物时没有顾虑，使用产品时感到放心，共同促进产业实现更高质量的发展。

中国消费者杂志社的刘福林书记在会议总结时提到，健康产业的发展、消费环境的改善、消费者权益的维护工作没有终点，只有过程；我们总把每个阶段当作新的开始，中国消费者杂志社一直和消费者保持一致，听取消费者的意见，不断留意健康消费中存在的问题，迅速发布最新的消费信息，是“消费者权益的忠实捍卫者”“产业健康进步的可靠观察者”“科学健康观念的热心推广者”，用文字和影像记录健康中国的高水平进步。

另外，在这次集会上，《中国消费者之夜》这项大型公益行动宣告成立并开始实施。

此次集会出席了多位代表，他们分别来自河北、山西、内蒙古、辽宁、黑龙江、上海、江苏、江西、山东、广西、四川、陕西、宁波、通辽、宜春、内江、自贡、城固等地的消协机构，同时还有二十多家中央级及地方性权威媒体，此外，包括新、拼多多、抖音、无限极、快手、唯品会、贝壳、顺丰、安利、携程旅行、三生、葆婴、同程旅行、多特瑞、中溯、以岭药业、瑞幸咖啡、美腕、诺特兰德、海尔智家、新时代健康、高德地图、戴尔、新氧、比亚迪、百胜在内的七十多家公司代表也参与了此次会议。

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