江苏省镇江市消协支招：如何解决家

东莞东坑镇律获悉

江苏省镇江市消费者协会告诉你该怎么办（专题）

陈红生 中国消费者报记者 薛庆元

随着春节临近，家政服务市场进入“火爆”状态，“小时工、保姆、月子保姆等工作难找”。由于近年来家政服务领域纠纷时有发生，江苏省镇江市消费者协会近日对家政服务行业投诉进行梳理发现，消费者投诉主要集中在代理退款难上。收费问题、家政服务人员财产损坏赔偿困难、收费协议不明确等三个方面。为此，镇江市消费者协会就如何解决纠纷提供建议。

代理费很难退

消费者张女士向镇江“智慧315”消费维权平台投诉称，她以5000元的价格从一家家政公司聘请了保姆，并支付了500元的中介费。做了几天保姆后，张女士不满意，找到家政公司做小时工，工资2000元。按照协议东坑镇律师，家政公司应退还张女士300元中介费，但家政公司拒绝退还。

消费者陈女士还投诉称，她从一家家政公司找了保姆，并支付了250元的中介费。后来，陈女士觉得这个保姆不合适，就转身走了。陈女士找到家政公司，要求退还中介费。家政公司要求陈女士提供收费收据。陈女士称，找不到收费收据，她表示可以手写一份证明给家政公司，但家政公司不同意，拒绝退还代理费。

●消费者协会的建议

镇江市消费者协会认为，消费者对家政公司提供的家政人员服务质量不满意，提出解除合同的，不构成违约。即使消费者与家政公司签订的合同中有代理费不予退还的条款，也不视为违约。公平格式条款涉嫌免除经营者违约责任，加重消费者责任，排除消费者合法权益，不公平、不公正。 《民法典》第964条规定：“中介人未能促成合同成立的，不得要求支付报酬；但是，可以按照规定要求委托人支付从事中介活动所需的费用。”协议”。消费者可以要求家政公司退还代理费。

镇江市消协提醒消费者，签订前应仔细阅读家政公司提供的格式合同，特别注意是否存在不平等条款和免责条款。同时，在签订合同时，必须明确约定违约责任。

财产损失索赔困难

消费者王先生投诉，前不久他聘请了保洁公司的保洁人员帮忙打扫房屋，但保洁人员不小心损坏了他家的壁纸，无法恢复原状。保洁员表示可以将保洁费退还给王先生，但王先生不同意，并要求保洁公司赔偿。保洁公司表示，谁损坏壁纸就得要求赔偿，公司不承担任何责任。

消费者潘先生抱怨说，他还聘请了家政公司来做保洁，但保洁人员却将他家的玻璃划伤了。潘先生找到家政公司，该公司承诺联系他进行维修，但一直拖延进程。潘先生希望家政公司尽快修复或赔偿。

●消费者协会的建议

《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求其人身、财产安全不受损害。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务遭受人身、财产损失的，有权依法获得赔偿。第五十二条规定，经营者提供的商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照规定负责修理、重做、更换、退货、补充商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失。有法律规定或者当事人约定的。及其他民事责任。

民法典第一千一百六十五条规定，行为人不法侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，用人单位应当承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

镇江市消协认为，家政服务人员因工作失误，损坏用人单位财产，且家政服务人员系家政服务公司员工。消费者可以要求家政服务公司承担赔偿责任。家政服务人员有故意或者重大过失的，家政公司可以向家政服务人员追偿。

费用未知且退款困难

消费者姜女士抱怨，她家的空调需要添加氟利昂。于是我在网上找到了一家家政服务中心，双方同意加一间，30元。维修人员到达后，蒋女士询问收费标准，但维修人员没有告知她。维修完成后，维修人员表示，又增加了5个压力，每个压力60元东莞东坑律师，加上120元的服务费，总共维修费用为420元。经双方协商，维修人员表示可以收取200元。蒋女士仍觉得费用高，要求支付150元，但维修人员没有同意。无奈之下，蒋女士向维修人员支付了200元。蒋女士投诉，要求家政服务中心退还50元维修费，但遭到拒绝。

消费者杨先生还投诉说，他家的水管被堵塞了，他找到了一家公司来疏通管道。双方约定平滑费为150元。但服务人员上门后却表示需要清理一下才能疏通。清洁成本取决于使用的清洁剂的量。疏通完成后，服务人员告诉我，总共清洁费是540元，加上疏通费150元，总共是690元。杨先生认为收费过高，要求商家退还费用。

●消费者协会的建议

镇江市消协提醒消费者，选择家政服务时，应选择证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政公司。签订合同协议时，应注意条款细节，约定服务时间、地点和价格。 、项目等内容。不要向无牌家政公司或私人承包服务公司寻求廉价资金，以免投诉无门。当争议无法协商解决时，消费者应注意保存证据，向有关行政部门投诉、举报，或通过仲裁、诉讼等方式维护自己的合法权益。

此外，镇江市消协还建议有关部门加强对家政服务行业的监管，网络服务平台加大对家政服务企业特别是维修服务企业的审查和管控，切实维护消费者合法权益。

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